Supervisor de Zona - Retail Farmacias

1. Propósito de la posición

​​Garantizar la operatividad de los puntos de venta mediante la supervisión de procesos, procedimientos, lineamientos y gestión del capital humano con el fin de lograr los objetivos establecidos por medio del cumplimiento de los indicadores de gestión, tales como ventas, rentabilidad, servicio al cliente, entre otros.​ 

2. Actividades Específicas

1. Asegurar la operatividad del Punto de Venta (Apertura – Cierres – Personal- materiales – Inventario -servicios públicos) y cumplimiento de las normativas correspondientes (MINSA-COLFAR).
2. Realizar análisis de brechas contra presupuesto y planes de trabajo de las Farmacias asignadas, con el fin de proponer y ejecutar el plan de acción respectivo.
3. Asegurar el cumplimiento de los KPIS: Ventas, Márgenes, Gastos (Merma-HeadCount, entre otros), Utilidad de los PDV a su cargo.
4. Asegurar el cumplimiento del Protocolo de Servicio al cliente y el Código de vestimenta establecido en las Farmacias asignadas.
5. Atender, solucionar y dar seguimiento a los reclamos recibidos por los clientes, así como el abordaje con el colaborador que brindó el servicio.
6. Atender y solucionar los reportes recibidos por inconformidades identificadas por áreas de apoyo (Protección de valor, Auditoría, Tesorería, entre otras) e instituciones externas (Ministerio de salud, Colegio de farmacéuticos, Ministerio de Comercio).

a. Continuación Actividades Específicas

7. Garantizar la implementación en las farmacias de las estrategias comerciales y de mercadeo vigentes.

8. Implementar las acciones requeridas para cumplir con el plan de expansión definidas en la estrategia anual en conjunto con el departamento de desarrollo inmobiliario.

9. Mantener el capital humano correspondiente en cantidad e idoneidad para la operación de cada farmacia, así como mantener un clima laboral acorde con los valores de la empresa.

10. Administrar el capital humano bajo su responsabilidad: entrenamiento en puesto, capacitación continua, horarios, vacaciones, ausentismo, extras, entre otros.

b. Continuación Actividades Específicas

11. Garantizar que los PDV cumplan con los procedimientos establecidos de operación y control interno descritos en la Guía de Excelencia Operativa.

12. Programar y realizar las visitas a las farmacias de la zona asignada de acuerdo la periodicidad establecida o necesidad identificada.

13. Aplicar el check list del Supervisor en cada una de las visitas, realizar y dar seguimiento al plan de acción de acuerdo a las necesidades identificadas.

14. Dar seguimiento a las acciones de la competencia en los diferentes territorios y comunicar oportunamente información relevante para generar planes de acción y contrarrestar los mismos.

15.Cualquier otra asignación solicitada por su jefatura.

c. Continuación Actividades Específicas

6. Contexto

a. Desafíos

​Mantener la operatividad de los puntos de venta a cargo cumpliendo con los estándares operativos y de servicio de la empresa de manera que se obtengan los resultados establecidos. 

Conocimientos, experiencia y habilidades

Preparación Académica

Bachiller universitario en administración de Empresas, farmacia o afín.

Experiencia Laboral

• Experiencia en puestos con personal a cargo.
• Experiencia en Retail (Indispensable).
• Deseable conocimiento de farmacias.

Competencias

Requisitos Adicionales

• Vehículo propio.
• Licencia al día.
• Manejo Office.
• Disponibilidad de Horario.
• Disponibilidad para trasladarse por distintas zonas del país.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana cuando se requiera.