Auxiliar de Monitoreo

1. Propósito de la posición

Identificar, recolectar y analizar información de los sistemas electrónicos de seguridad instalados en las diferentes edificaciones de la compañía, con el fin de detectar, alertar y prevenir hechos delictivos, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la compañía para minimizar las pérdidas y el riesgo operativo.

2. Actividades Específicas

Monitoreo operativo

1.Monitorear y controlar de manera remota por medio de tecnología (video, controles de acceso, alarmas y otros) las diferentes unidades de negocio de Grupo Dokka; Centros de distribución, Oficinas y Farmacias

2.Monitorear y controlar de manera remota los siguientes procesos:

• Ventas de productos en los puntos de venta (Canjes, anulaciones y devoluciones)
• Apertura y cierre de las Oficinas Centrales, CEDI´s y Puntos de venta
• Manejo de valores dentro de los Puntos de venta
• Servicio al cliente en Puntos de venta
• Manejo establecido de Psicotrópicos y Estupefacientes
• Cumplimiento de jornada laboral de colaboradores
• Recepción de mercadería en Puntos de venta y CEDI´s
• Alarmas (Incendio, intrusión y botones de pánico)
• Hurto interno y externo de mercadería.
• Seguridad física de los colaboradores, clientes y estructuras de las instalaciones.

a. Continuación Actividades Específicas

3.Elaborar reportes diarios de situaciones irregulares detectadas en cada una de las instalaciones.

4.Realizar investigaciones e informes de casos que atentan contra los intereses de la compañía mediante la revisión de videos y sistemas operativos.

5.Aplicar los protocolos establecidos para la atención de las diferentes situaciones de riesgo que se presenten en las instalaciones monitoreadas.

6.Cumplir en tiempo y forma con el programa de revisión y monitoreo de acuerdo con el cronograma establecido por la jefatura.

b. Continuación Actividades Específicas

7.Coordinar con las unidades de respuesta armada (vía frecuencia radial) y fuerza pública en caso de emergencia o situaciones sospechosas detectadas, mediante una comunicación fluida.

8.Realizar pruebas del sistema de alarma de las Oficinas Centrales, CEDI´s y Puntos de venta.

9.Asegurar el funcionamiento de los dispositivos que conforman el Sistema del Centro de Monitoreo (Cámaras, grabadores, parlantes, control de acceso, entre otros).

10.Cualquier otra asignación solicitada por la jefatura

c. Continuación Actividades Específicas

Monitoreo de servicio al cliente

1. Monitorear y controlar de manera remota a través de los sistemas de información disponibles en las instalaciones de la empresa la ejecución de los protocolos de servicio vigentes para las farmacias de la Cadena de Farmacias Dokka.
2. Monitorear y brindar soporte de servicio al cliente Docwell; Telemedicina, farmacia en línea y nuevos proyectos.
3. Controlar de manera remota a través de los sistemas de información disponibles en las instalaciones de la empresa la ejecución de los protocolos de servicio vigentes para las farmacias de la Cadena de Farmacias Dokka.

6. Contexto

a. Desafíos

• Generar control y prevención de pérdidas en todas las unidades de negocio de Grupo Dokka, Oficinas Centrales, Operaciones logísticas y Puntos de ventas.
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas de un Centro de Monitoreo, así como de los sistemas operativos de la compañía.
• Mantenerse actualizado con los protocolos y procedimientos establecidos para el Centro de monitoreo, Oficinas Centrales, Operaciones logísticas y Puntos de ventas.

Conocimientos, experiencia y habilidades

Preparación Académica

Bachiller en educación media, diplomado en criminología o investigación criminal.

Experiencia Laboral

Experiencia en monitoreo de Circuitos cerrados de televisión y monitoreo de alarmas anti-intrusión y detención de incendio.

Competencias

Requisitos Adicionales

• Conocimiento en técnicas de vigilancia.
• Disponibilidad para horarios rotativos y nocturnos.
• Disponibilidad de traslado a diferentes partes del país.
• Manejo de office intermedio.