Cajero Vendedor - Zona Cartago

1. Propósito de la posición

Realizar la atención de clientes cumpliendo con el protocolo de atención, buscando garantizar la mejor experiencia de compra y satisfacción de clientes. Maximizar el contacto con cada cliente contribuyendo al logro del cumplimiento de los objetivos individuales y grupales establecidos.

2. Actividades Específicas

1. Cumplir con los KPI´s establecidos para él y su local (Plan de moléculas, metas de ticket promedio, evaluaciones de servicio al cliente, metas de ventas, entre otros).
2. Atender clientes cumpliendo con el Protocolo de Servicio al cliente.
3. Brindar la atención requerida asegurando la satisfacción del cliente, a través de encontrar el producto solicitado mediante el uso de todos los canales disponibles (Traslados, Servicio a domicilio). En caso contrario proveerle toda la información necesaria para que lo pueda adquirir en otro punto de venta de nuestra cadena y realizar la gestión correspondiente.
4. En caso de requerir la atención del Regente farmacéutico, derivar de manera diligente a este.
5. Ofrecer los Planes paciente de acuerdo con las políticas de los laboratorios y gestionar los canjes siguiendo los requerimientos necesarios para obtener el reembolso correspondiente de las regalías por parte de los laboratorios.

a. Continuación Actividades Específicas

6.Anunciar las campañas promocionales a los clientes de conformidad con los lineamientos del Departamento comercial y Mercadeo, realizando la mejor gestión de ventas posible para cumplir sus metas.

7.Ejecutar el procedimiento de facturación, cobro y despacho de productos.

8.Ejecutar el procedimiento de facturación y cobro de servicios públicos donde esté habilitado el servicio.

9Custodiar el fondo de caja a su cargo y mantenerlo completo tanto en la apertura como en el cierre de su turno.

10.Custodiar y entregar papelería correspondiente al cierre de caja al finalizar el turno.

b. Continuación Actividades Específicas

11.Cumplir con los procedimientos operativos de la farmacia, en los ámbitos a su cargo.

12.Garantizar que los productos que se comercializan se encuentran en óptimas condiciones para su venta.

13.Cumplir con todos los procedimientos descritos en la Guía de Excelencia Operativa que tienen que ver con ventas, atención de clientes y control de vencimientos de los productos que despacha.

14.Realizar actividades que contribuyan con el orden, limpieza y aseo de la farmacia.

15.Cuidar los activos de la Farmacia y velar por su mantenimiento.

16.Notificar al encargado de irregularidades presentadas en los equipos o en procedimientos.

17.Cualquier otra asignación solicitada por la jefatura inmediata

c. Continuación Actividades Específicas

6. Contexto

a. Desafíos

• Atender a nuestros clientes de forma oportuna satisfaciendo sus necesidades y cumpliendo con los parámetros de servicio establecidos por la operación.
• Cumplir los KPI´s grupales e individuales.

Conocimientos, experiencia y habilidades

Preparación Académica

Bachiller educación media o noveno año y/o experiencia en farmacia.

Experiencia Laboral

• Experiencia en atención al cliente, ventas y cajas /Sistemas Operativos.
• Deseable conocimiento en farmacia/Retail.

Competencias

Requisitos Adicionales

• Disponibilidad de horario.
• Disponibilidad para traslado de lugar de trabajo dentro de un área razonable.
• Manejo básico de Office.