Especialista de capacitación y desarrollo Retail

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Fecha: 17 jul 2025

Ubicación: San José, CR

Empresa: Grupo Dokka

  1. PROPÓSITO

Desarrollar y coordinar, de manera sistémica, experiencias de aprendizaje en Grupo Dokka orientadas al desarrollo de conocimientos, habilidades técnicas y blandas necesarias para el óptimo desempeño de las funciones, como el desarrollo profesional de las poblaciones asignadas y así respaldar la estrategia empresarial.

 

  1. ACTIVIDADES ESPECÍFICAS
  1. Desarrollar e implementar programas de entrenamiento en puesto para Farmacias Fischel y La Bomba.
  2. Crear cursos virtuales guiados por instructores y cursos e-learning para las unidades de negocio Farmacias Fischel y La Bomba.
  3. Impartir experiencias de aprendizaje por medio de cursos virtuales dirigidos o asignados de las diferentes unidades y áreas de negocio de Grupo Dokka.
  1. Realizar el análisis de los resultados de las evaluaciones de los cursos, capacitaciones o inducciones y plantear áreas de mejora cuando sea requerido.
  2. Determinar nuevas necesidades de capacitación con base a los resultados.
  3. Dar seguimiento a las capacitaciones para ver el impacto en el desempeño individual y el negocio.
  4. Evaluar y certificar de los nuevos colaboradores en las Farmacias Fischel.
  1. Manejar las políticas y procedimientos de las unidades de negocio de Farmacias Fischel y La Bomba a las cuales se le brinda el servicio.
  1. Conocer todas las políticas y procedimientos operacionales existentes en las unidades de negocios de Farmacias Fischel y la Bomba.
  2. Participar en la creación de las políticas y procedimientos de las unidades de negocio Farmacias Fischel y la Bomba según su interés y necesidad.
  3. Participar en la actualización de las políticas y procedimientos de las unidades de negocio Farmacias Fischel y la Bomba.
  1. Crear manuales operativos para las unidades del negocio Farmacia Fischel y La Bomba.
  2. Crear capacitaciones o cursos que respondan a las necesidades detectadas de Retail.
  3. Desarrollar cursos y programas en la plataforma de Aprendizaje CRECE
    1. Conocer los diferentes módulos y procesos de la plataforma CRECE
    2. Crear todas las estructuras necesarias para la implementación del contenido (programas, cursos, objetos de contenido, clases) en la plataforma.
    3. Alimentar las estructuras creadas con el contenido correspondiente.
    4. Seguimiento al cumplimiento de la finalización de cada programa o curso asignado por medio de la reportería.
    5. Generar todas las actualizaciones necesarias ya sea a la estructura o contenido en la plataforma.
    6. Generar reportaría del estado de cumplimiento de los cursos por parte de los colaboradores.
  1. Coordinar la logística de los eventos de capacitación internos y externos.
  2. Actualizar e implementar la mejora continua del programa de inducción empresarial en equipo con el resto del departamento de Capital Humano y los involucrados.
  3. Cualquier otra asignación solicitada por la jefatura
 

 

  1. CONTEXTO

a. Desafíos

Conocer el negocio de las poblaciones de clientes internos que apoya para poder apoyar en ofrecer las experiencias de aprendizaje diseñadas internamente o subcontratadas apropiadas para que los colaboradores de Grupo Dokka pueden rendir de acuerdo con lo esperado.

Acompañar a las generalistas de Capital Humano y a los clientes internos cuando soliciten una capacitación para asegurar que la razón por la cual se solicita efectivamente es por falta de conocimiento y hacer ver cuando parece que la causa es otra y que el desempeño se mejoraría a través de alguna otra intervención que no necesariamente es la capacitación.

b. Principales áreas de relación interna

c. Relación externa

Todas

Proveedores de servicios de diferente índole relacionado a Capacitación y Desarrollo.

d. Otros roles o participaciones dentro o fuera de la organización

NA

 

  1. CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIA Y HABILIDADES
  2.  

a. Preparación Académica

Bachiller universitario en RRHH, Psicología, Administración de Negocios, Desarrollo Organizacional, o áreas afines.

b. Experiencia Laboral

Experiencia en Capacitación, DNC, enseñanza de adultos, facilitación.

d. Requisitos Adicionales

Conocimiento del negocio al cual se le dará servicio, preferiblemente con curso de Formación de formadores, deseable el conocimiento en programas  e-learning, habilidad en networking, creativos, pacientes, empáticos, habilidades de consultoría.

 


Área de trabajo: Retail